株式会社コメ兵ホールディングスグループ（以下、当社グループ）は、「つくる人に敬意をもち、つなぐ人に感謝し、手にする人に感動を提供することで、循環型社会の共感を創っていきます。」をミッションに掲げております。このミッションのもと、ビジョンである「リレーユースを『思想』から『文化』にする。」ことを目指し、お客様との信頼関係を大切にサービス提供に努めています。
お客様からいただく貴重なご意見やご要望は、当社グループのサービス向上に欠かせないものとして真摯に受け止めてまいります。
同時に、当社グループは、すべての従業員の人権を尊重しており、心身ともに安全で健康に働ける職場環境を確保することは、当社グループの重要な責務であると考えています。
しかしながら、一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超える言動（いわゆるカスタマーハラスメント）は、従業員の尊厳を傷つけ、安全な職場環境を脅かし、他のお客様への誠実なサービス提供を妨げるものとなります。
当社グループは、お客様と従業員双方の安全・安心を守り、公正で質の高いサービスを継続的にご提供するため、これらの行為に対しては、対等な立場での対話を試みるとともに、悪質な行為に対しては組織として毅然と対応いたします。
当社グループは、厚生労働省の「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」の定義に基づき、お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
【対象となる行為】
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
1．威圧的・攻撃的な言動
・身体的な攻撃（暴行、傷害）、またはそれを想起させる威嚇
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、侮辱、暴言、人格否定）
・大声、机を叩く、物を投げるなどの威圧的言動
2．過剰または不合理な要求
・当社グループの査定・買取基準や販売価格に関し、社会通念を超える不当な金銭の要求、商品の不当な返品・交換の要求
・当社グループに非がない、または事実確認が取れない事柄に対する一方的な金銭補償、合理性のない謝罪の要求
・土下座や、身体的苦痛を伴う謝罪の強要
・従業員の解雇や社内処罰といった過度な要求
3．拘束的な行為
・合理的な理由のない長時間の拘束（店舗での居座り、電話の占有など）
・執拗な（しつこい）言動、同じ要求の繰り返し
4．プライバシー侵害・さらし行為
・ 従業員や他のお客様の無許可での撮影、録音
・従業員の個人情報（氏名、写真など）や、虚偽情報、誹謗中傷のSNS・インターネット等への投稿
5．その他のハラスメント行為
・性的な言動、つきまとい（セクシャルハラスメント）
・差別的な言動
1．当社グループは、従業員個人に対応を任せることなく、組織として対応いたします。
2．カスタマーハラスメントに該当する行為と判断した場合、まずは合理的な解決に向けた対話に努めますが、当社グループの対応にご理解いただけない場合は、従業員および他の お客様の安全確保を最優先し、サービスの提供を中止、またはお断りさせていただきます。
3． 店舗や施設からのご退去をお願いする場合があります。
4． 対応の正確な把握と従業員保護のため、通話内容の録音、または防犯カメラによる録画等をさせていただく場合がございます。
当社グループの方針にご理解いただけず、悪質な行為が継続し、従業員の安全や業務に支障が生じると判断した場合は、直ちに警察に通報するとともに、弁護士等の専門家と連携し、法的措置（刑事手続きを含む）を含めた厳正な対処を行います。
1． 本方針を全従業員に周知し、カスタマーハラスメントに対する対応マニュアルの整備と研修を実施します。
2． 従業員が一人で抱え込まないよう、社内の相談・報告窓口を整備します。
3． 被害を受けた従業員の安全確保を最優先し、メンタルケアを含むアフターケア体制を整備します。
当社グループは、今後もお客様との信頼関係を大切にし、誠実かつ公正な対応に努めてまいります。
すべてのお客様に安全・安心な環境で当社グループのサービスをご利用いただき、従業員が「リレーユースを『思想』から『文化』にする。」の実現に向けて誠実な対応を続けられるよう、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。